Trochu jsme se o víkendu doma nudili a ta jsme vyrazili „shoppovat“, tedy přesněji pověřil jsem syna nákupem set top boxu. Takovouhle zákaznickou zkušenost s Datart (sepsal můj bezmála 19letý syn) fakt nevymyslíš, tu je třeba zažít:
Potřeboval jsem v „opravdovém elektrospecialistovi“ nakoupit dvě věci – multimediální set top box a bezdrátová sluchátka v celkové ceně něco málo přes 3 000 Kč.
Očekávání: v e-shopu najdu produkty, oba vložím do košíku, využiji slevový kupón na 300 Kč pro objednávky nad 3 000 Kč, zaplatím a vyzvednu v prodejně ve vedlejší ulici (do 60 minut, že?). Samozřejmě zaplatím kartou a online. Kartou proto, že v současné době se z hygienických důvodů v Datartu nedá platit v hotovosti, a online proto, abych ze stejných důvodů nemusel oťaplávat terminál v prodejně.
Realita: tady to bude na dýl. Takže:
Úskalí č. 1: set top box nelze vložit do košíku. Prostě nelze. Nebo jsem alespoň nenašel žádný způsob, jak by to šlo. Je pouze k vyzvednutí na vybraných prodejnách a jde maximálně tak zarezervovat. OK, zarezervuju i sluchátka.
Úskalí č. 2: sluchátka rezervovat nejdou. Jsou k dispozici pouze v centrálním skladu a mohu si je objednat. OK, rezervuju set top box, objednám sluchátka.
Úskalí č. 3: nelze objednávat a rezervovat najednou. Aha, takže dva produkty do jedné objednávky nenacpu. Takže sleva nebude, protože ani jeden z produktů nestojí sám o sobě více než 3 000 Kč. Trochu zklamání. Tak udělám teda jednu objednávku a jednu rezervaci…
Úskalí č. 4: set top box není k rezervaci na prodejně ve vedlejší ulici. Vypadá to na neplánovaný výlet po Praze za set top boxem. Zjevně není způsob, jak si ho nechat přeposlat na bližší pobočku.
Úskalí č. 5: rezervace se nedá zaplatit předem. Můj vizionářský plán platby online krachuje. Pokud chci svůj set top box, ten terminál na prodejně prostě budu muset chtě nechtě oťaplávat.
Již jsem smířen s tím, že sluchátka budu řešit v samostatné objednávce. Objevuji kupón v rámci akce Shopping fever se slevou 22 % na sluchátka, tak aspoň něco. Jdu tedy objednat sluchátka. Sluchátka vkládám do košíku společně se slevovým kódem, cena klesá z 590 Kč na 460 Kč, zatím vše v pořádku. Jdu vyplnit kontaktní údaje a vyskakuje na mne hláška „Přihlaste se ke svému Datart účtu, formulář se vyplní sám“. Přihlásím se, načítá se závěrečné shrnutí objednávky, když v tom je to tady!
Úskalí č. 6: slevový kupón nelze použít, cena se zvýšila. Neroste ovšem na původní cenu, ale na záhadných 518 Kč. Přemýšlím, kde by mohl být problém, když vtom mě to napadne – jsem přece student! Zní to sice nesmyslně, ale protože jsem student, mám na účtu zaregistrovanou kartu ISIC, díky které mohu na sluchátka čerpat studentskou slevu. A jak je známo, slevy se většinou nesčítají. Systém mi tedy automaticky slevový kupón deaktivoval a cenu zvýšil o 58 korun. Jak výhodné. Rozhodl jsem se tedy odhlásit ze svého účtu, abych přece jen mohl kupón použít. Klikám na tlačítko „odhlásit se“, když vtom…
Úskalí číslo 7: košík mizí! Košík se sluchátky i s kupónem je po odhlášení pryč. Jenže já zapomněl, jaký přesně model sluchátek jsem si kupoval… Takže znova: otevřít historii prohlížeče, najít ta sluchátka, vložit do košíku, vložit kupón, teď už se jenom nenachytat na hlášku „přihlaste se ke svému Datart účtu“. Pak by o mně Datart zjistil, že jsem student, a platil bych víc. Takže pokorně vyplňuji jméno, příjmení, ulici, město, PSČ, telefonní číslo, kontaktní email… Tentokrát platím online s vyzvednutím na pobočce ve vedlejší ulici. Jenže to zase nebude do 60 minut, žejo… Tak snad to bude aspoň zítra…